Der Handel vom 04.06.2021, S. 6 / TopThema Der gläserne Kunde
Der E-Bike-Abteilungsleiter von Zweirad Joos in Radolfzell, Jens Gohres, erinnert sich noch gut, wie am 16. März 2020 das öffentliche Leben plötzlich stillstand. Das E-Bike-Center musste seine Türen schließen - gerade als die Saison losging. "Wir hatten keine Ahnung, was kommt", sagt Gohres. Doch es kam einiges. Nach anfänglicher Ruhe hagelte es plötzlich Bestellungen im gut sortierten Online-Shop, den der Händler bereits Jahre zuvor aufgebaut hatte. E-Mails fluteten die Postfächer, das Telefon stand nicht still. "Die Leute wollten einfach Fahrräder." Also wurde das bereits existierende Click & Collect modifiziert: Probefahrten und Beratung mussten entfallen, die Bezahlung schon vorab erfolgen ...
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Ich weiß, was Du willst erschienen in Der Handel am 04.06.2021, Länge 1435 Wörter
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