Zwischen Kundenanspruch und Profitabilität - Am 10. Juli stellen Christian Frederik Merten und Claudia Wegerer die brandaktuelle Studie "Einer für alles?! - Der Serviceberater im Spannungsfeld zwischen Kundenanspruch und Profitabilität" vor

Das Berufsbild der Serviceberater hat sich nicht erst in den letzten Jahren stark gewandelt. "Verkäufertalente sind gefragter denn je, kaufmännische und kommunikative Kompetenzen stehen immer stärker im Fokus", weiß AUTOHAUS-Redakteur Christian Frederik Merten. Der Großteil der Serviceberater habe diesen Rollenwandel auch bereits angenommen. "Die Umsetzung in der alltäglichen Arbeitspraxis gelingt jedoch nicht immer - oft bleibt den Serviceberatern einfach zu wenig Zeit für den direkten Kundendialog." Beim AUTOHAUS Servicekongress am 10. Juli in Frankfurt stellt der Fachjournalist gemeinsam mit Claudia Wegerer von NTT DATA Deutschland die brandaktuelle Studie "Einer für alles?! - Der Serviceberater im Spannungsfeld zwischen Kundenanspruch und ...